La gestion des tensions au téléphone - appréhender les techniques

Objectifs

Aucun prérequis

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

ou dans votre entreprise...

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « reception@factgroup.eu ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Pour l’utilisation des chèques formation, nous avons besoin des deux codes et de la fiche signalétique de chaque participant (télécharger ici).

L’assertivité et ses techniques : empathie, outils.
Contrôler ses émotions : cas pratiques.
Le questionnement : différents types, écoute active.
La synchronisation : la typologie de l’interlocuteur, les besoins, l’argumentation.
Les attitudes négatives : la relation dominant-dominé, être créatif, le traitement des objections .

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

1 journée de 6 H de formation

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Téléphone : 010 418 840
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